2.3.2 Clasificación de los grupos sociales

A los grupos sociales se les puede clasificar por sus características, su composición y la frecuencia con la que están en contacto de la síguete manera:

Grupo primario.

Elevada comunicación y conexión intima. Generalmente de pequeño tamaño.

- La familia.

- Los grupos de amigos o vecinos.

- Los compañeros de trabajo.

Grupo secundario.

Relaciones menos personales, menos continua.

- Organizaciones profesionales.

- Organizaciones religiosas.

- Organizaciones sindicales.

- Deportivas.

También podemos clasificarlos estos grupos de la siguiente manera:

Formales. Grupos con estructura y normas específicas.

Informales. Sin normas escritas ni estructura organizada.

El análisis de los grupos sociales requiere conocer sus características distintivas y el modo en el que operan.

Entre las principales pautas para el estudio de los grupos destacamos:

A) Los grupos toman decisiones. Una peculiaridad de los grupos es el proceso de toma de decisiones que afecta a los diferentes componentes del mismo. El modo como se toman las decisiones, el proceso decisional, quienes influyen más en la decisión y que miembros se ven afectados son aspectos fundamentales del análisis.

B) Conflictos. Los diferentes intereses de los diversos miembros genera desacuerdos. Los conflictos pueden ser situaciones no deseables puesto que:

- Reduce el número de decisiones conjuntas

- Reduce la cohesión interna

C) Cooperación. Los conflictos se resuelven mediante cooperación, empleando un proceso de negociación que permite:

- Incrementa el intercambio de información.

- Incrementa el nivel de relaciones interpersonales.

- Genera reglas de decisión.

- Genera ideas de justicia distributiva y la acumulación de créditos y débitos entre los miembros.

2.3.3 La influencia de los grupos en el comportamiento del consumidor

Los estudios sobre las influencias grupales o la conformidad con las expectativas grupales frecuentemente dan pie a sentimientos negativos. La conformidad suele verse como seguir a la masa, sin actuar ni pensar como individuo. Es importante que obtengamos una visión más realista de la conformidad, ya que es el mecanismo que hace influyente al grupo. La conformidad es la tendencia a querer ser como las personas destacadas e importantes.

Todos nos adherimos de varias maneras a numerosos grupos. Esto hace más placenteras nuestras vidas. Cuando respondemos a las expectativas de grupo, estamos reaccionando a las expectativas del rol o a las normas grupales.

El termino grupo,  considerado en su sentido más amplio, se refiere a dos o más individuos que comparten un conjunto de normas, valores o creencias y que tienen una relación definida en forma implícita o explícita de modo que sus comportamientos son interdependientes. La mayor parte del comportamiento del consumidor tiene lugar dentro de ambiente grupal. Además, los grupos constituyen uno de los agentes básicos de la socialización y del aprendizaje del consumidor. Por tano la comprensión sobre cómo funcionan los grupos es esencial para entender el comportamiento del consumidor.

Las normas son expectativas generales acerca de las conductas que se consideran apropiadas para todas las personas en un contexto social, sin importar su posición. Siempre que existe un grupo las normas surgirán rápidamente, a menudo sin necesidad de una comunicación verbal o de un pensamiento directo. Las normas tienden a cubrir todos los aspectos del comportamiento relevantes para el funcionamiento del grupo, y la violación de las normas puede originar sanciones. Se ha encontrado que los grupos de referencia influyen en una amplia gama de conductas de consumo.

Cuando usted decidió que vestir para la última fiesta a la que asistió, en parte quizá baso su decisión en las respuestas anticipadas de los otros individuos invitados a la fiesta. Del mismo modo,  su comportamiento en una celebración de aniversario de sus abuelos probablemente sería  distinto del que tendría en una fiesta de graduación de un amigo cercano. Estas conductas son respuestas a las influencias de grupo.

2.3.4. Líderes de opinión y su impacto en el comportamiento del consumidor.

Los líderes de opinión son, a menudo, los primeros en probar nuevos productos y servicios por pura curiosidad. Por lo general, son auto-indulgentes, por lo que es más probable que exploren productos y servicios que todavía no han sido probados, pero que resultan intrigantes. Las empresas de tecnología saben que los adolescentes, gracias a su disposición a experimentar, son líderes de opinión clave para el éxito de las nuevas tecnologías.

El liderazgo de opinión es un fenómeno casual y por lo general permanece oculto, por lo que es difícil encontrar a los líderes de opinión. Por tanto, a menudo, los mercadólogos tratan de crearlos. A veces las empresas utilizan estrellas de cine, figuras del deporte y otras celebridades para promover sus productos. Sin embargo, la efectividad del respaldo de las celebridades varía, dependiendo en gran medida de lo creíble y atractivo que sea el vocero y de qué tan familiarizadas están las personas con él o ella.

El perfil de un líder de opinión es el siguiente

       Los líderes de opinión ocupan aproximadamente la misma clase social que el resto del grupo, aunque puede tener una clase más alta pero esto rara vez sucede.

       Tienen más contacto con los medios masivos relacionados con su área de interés.

       Los líderes de opinión tienen más interés y conocimiento en el área de influencia que el resto del grupo.

       Los líderes de opinión tienen mayor espíritu de innovación que las demás personas. Ello no significa que en realidad sean innovadores.

2.4. La familia: concepto y características

Concepto

Es un sistema constituido por miembros unidos por relaciones de alianzas y consanguinidad, ordenados en base a mitos y reglas heredadas interactuando y creando su peculiar modo de organización.

Características

Es un sistema abierto, en transformación que, pese a los cambios permanentes, se sostienen a lo largo del tiempo. Manifiestan conductas redundantes que le otorgan singularidad, con un conjunto de creencias que asigna significado a su particular manera de leer el mundo.

Toda familia presenta problemas y debe negociar compromisos que hagan posible la vida en común.

La familia se desarrolla y cumple sus funciones a través de subsistemas, formados por generación, sexo, interés y función.

Los límites de un subsistema están formados por las reglas que establecen quién participa de él y cómo, y cumplen la función de proteger la diferenciación del sistema. Un funcionamiento familiar adecuado, requiere de límites suficientemente bien definidos como para que sus miembros puedan desarrollar sus funciones sin intromisiones y a la vez deben permitir el contacto con otros subsistemas.

2.4.1 La toma de decisiones en la familia

Toma de Decisiones Familiares. Es el proceso mediante el cual se toman decisiones en las que dos o más miembros de la familia intervienen directa o indirectamente. Supone la consideración de preguntas, como quién compra, quién decide y quién usa en el producto. Lo que es más importante, muchas compras familiares son inherente mente emocionales y afectan las relaciones entre los miembros de la familia.

Funciones de los individuos desempeñan varias funciones en diferentes decisiones:

• Iniciador

• Recopilador de información

• Influyente

• Responsable de tomar decisiones

• Comprador

• Usuarios

La necesidad o ausencia de la necesidad y consumo notorio o privado determinan juntas el grado de influencia del grupo de referencia, siendo éstas las características de la situación de consumo. La influencia del grupo es más fuerte cuando el uso del producto o marca es notorio para el grupo. La influencia del referencia es mayor mientras menos necesidad hay del artículo.